14、试论述知识管理。P171

知识管理强调如何用正确的方法做事，它以计划为起点，以战略为核心。当代西方管理强调知识和理性。凡是做事的正确方法都是知识，知识告诉我们用正确的方法做事。策略、制度、流程和技巧等管理手段都属于知识管理的范畴。知识管理追求效率，它以文化和信息为前提，以理性、普遍性和客观性为基础。也就是说，在事情本身是错误的、不确定的、没有普遍性的以及决策者是主观非理性的情况下，知识管理没有用武之地。由于知识具有普遍性、通用性和可学性，所以知识管理不可能长期保持垄断，创新是保持知识管理领先地位的唯一途径。

 15、试论述处理课堂上突发事件的技巧。P209

1．冷化处理①

一位化学教师讲“分解反应”。他说：“现在我们往器皿里倒水……”这时，一个学生突然站起来大声喊道：“老师，能不能往里面加点排骨汤?”全班顿时哄堂大笑。

这是一件真实的事例，这是学生顽劣性格的‘种表现，也是对课堂正常教学的一种干扰。我们先设身处地地想一想：遇到这种类型的突发事件，我会怎么处理呢?(注意，思考时间不能超过一分钟。)

    面对这样的突发事件老师很冷静。他说：“请大家先不要笑，其实这个问题问得恰到好处。”这时，全班立即静了下来。接着，他严肃地说：“为什么呢?我们认真想一下，往盐酸里加排骨汤可以不可以呢?显然不行，因排骨汤里有杂质，会影响化学实验的精确度……我说这个问题问得好，是因它提醒我们，化学是一门科学，来不得半点马虎。”老师顿了顿继续说，“当然，这个问题问得也不好，这一下，同学们的思路全给引开了。我希望以后同学们有问题先要考虑一下，是不是会影响课堂，影响他人……”

    在这个案例中，这位化学老师用“冷化处理”的方法解决了课堂的突发事件，让我们从中受到了教育和启发。

    (1)“冷化”体现了以人为本的思想和对学生的尊重。学生在化学课上提出能不能往器皿里加排骨汤的问题，其目的很可能是调笑大家，卖弄自己。面对这样的事件，老师没有大声训斥学生，狠批一通，让学生来个当面下不去，而是首先肯定他的问题提得好，表现了对学生人格的尊重，立足于让学生从内心受到教育。

    (2)“冷化”体现了教师高度的师德修养。教师在课堂上遇到这样一类不该发生的事件，能控制自己的情绪，不让自己发火摆威风，而是显得十分冷静和理智，做到了以理服人。如果没有高度的师德修养，没有对学生的一片爱心，那是很难做到的。

    (3)“冷化”让学生在艺术化的教育中受到了反省。在整个教育过程中，老师先肯定那个学生问题问得好，稳住了全班的情绪，最后又说这个问题问得不好，希望以后提问题要考虑会不会影响课堂和他人。这样的教育方法，让那个以开玩笑的方式提问题的学生暗自受到了教育和反省，相信他以后在课堂上不会再闹这样的笑话了。 

    2．随机应变，因势利导”

    一位小学语文教师，在课堂上让学生用“尾巴”一词口头造句。一个学生站起来说道：“人是有尾巴的。”他的话音刚落，就引起了全班的哄堂大笑。

    如果这个时候是您在执教，您会怎么处理呢?

    这个老师亲切地说：“你能积极发言，很好。你造的句子从语法上讲没有问题，然而从科学上讲，笼统地说人是有尾巴的，不够妥当，因为现代人没有尾巴。如果改为‘人类最早的祖先是有尾巴的。’就好了。”讲到这里，学生们活跃起来，显出满意的表情。

事情到这里，老师在一种和谐的氛围里指出了学生的错误，是不是就该戛然而止了。但这位老师却意犹未尽，她继续发挥道：“不过，说人是有尾巴的，也不能完全算错，我们平时不是也讲‘他有了点成绩就翘尾巴’这样的话吗?大家可以想一想，这里的‘尾巴’和我们说的人类最早的祖先有‘尾巴’中的‘尾巴’，是不是一个意思?”于是，课堂上的气氛更趋活跃，学生们的思维被引向了一个更加开阔的境界。

该教师从具体情境人手，即兴发挥，顺水推舟，寓教育教学因素于谐趣之中，毫不费力地纠正了学生的错误，又巧妙地扭转了课堂由于学生哄笑而出现的散漫局面。这个精彩的即兴发挥，巧妙地完成了对学生学习兴奋点的激发，又拓宽了学生的知识面，可谓一举两得。

    3．灵活暗示，合理调控①

    还有一些突发事件，教师正讲得投入时，发现学生或说话，或偷看小人书，或吵架……我们也许会认为这是对正常教学的干扰，甚至是对自己尊严的挑战。那么我们又该如何处理呢?

沉默——这是一种被誉为“此时无声胜有声”的处理方法。

暗示——当学生个体的违纪行为没有影响到其他同学时，这是一种巧妙提醒的办法。

提问——这是一种强制性的干预方法，可以达到制止事态发展和警告当事人的双重效果。

隔离——这是为了迅速控制严重的学生矛盾的发展而采取的一种“非常手段”，其目的在于通过把当事人分开(主要是座位调动)，来较快地缓和矛盾冲突，从而保证课堂教学活动的正常进行。

处理课堂突发事件，前提是要有爱心和耐心，其次是要讲究方法。教师不要轻易认定学生是故意捣乱，更不要动不动发脾气，采取简单化的呵斥、赶出教室之类的处理办法。那样去维持课堂教学秩序，好像也有效，但对课堂气氛、师生情绪的影响很大，因而对教学效果也有直接的负面影响，因而是不可取的。

总之，处理突发事件并没有包治百病的药方，这要求我们教师要有丰富的专业知识和广博的文化素养，对各种教学技能灵活自如地运用，更要对学生有信任、尊重、友好和冷静的态度以及高超熟稔的教育机智。

16、试论述教师工作的“回归性”特征。178

回归性是指教师没有任何理由将责任推卸到课堂外，责任终归要自己来负。这种责任的回归性，既使教师处于孤独与焦虑之中，也赋予教师经常反思的契机。回归性要求教师在成长中，以课堂经验世界为圆心，以同事、学校以及校外的专业文化为同心圆，展开“反思性实践”。